我市政务服务系统实践活动走深走实

松桃百姓网实名认证 企业认证 手机认证 发表于 2021-10-24 10:44:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
       自党史学习教育开展以来,全市政务服务系统突出“学党史、悟思想、办实事、开新局”主题,坚持目标导向、需求导向、为民导向,聚焦“异地能办”“事项好办”“规范督办”“基层可办”,全力打造省心、贴心、安心、暖心的“四心”政务服务,一体推进“我为群众办实事”实践活动走深走实。

       聚焦异地能办,让办事更省心

       全市依托一体化在线政务服务平台、数据共享交换应用、区块链技术等协同推进“全省通办”改革,方便办事群众就近办。全面推进政务服务流程和方式系统性重塑,推进“标准统一、异地受理、远程办理、协同联动”的“全省通办、一次办成”政务服务新模式,最大限度降低制度性交易成本。目前,全市共设置“全省通办”窗口103个,配备窗口人员103人,实现了市县两级全覆盖,累计办理全省通办件16948件。

       我市先后加入了武陵山片区4省市7地政务服务“跨省通办”战略联盟,滇陇冀黔等10省153个地区“云上办”政务服务“跨省通办”合作联盟和粤赣湘桂黔5省13市政务服务“跨省通办”合作联盟。各级政务服务中心围绕教育、就业、社保、医疗、出行等个人生活和市场主体登记、涉企经营许可等高频政务服务事项,与对口帮扶城市、周边省市签署合作协议,建立业务互认互信和协同配合机制,推动同一事项在不同地域无差别受理、同标准办理,解决了群众异地办事“来回跑”“往返跑”等问题。目前,碧江区与江苏省昆山市、湖南省邵东市实现了“跨省通办”;万山区与湖南省新晃县、芷江县建立了132项全国高频“跨省通办”事项清单;松桃苗族自治县与重庆市秀山县实现了职工医保异地结算“跨省通办”;玉屏侗族自治县与湖南省新晃县实现了37项高频政务服务事项“跨省通办”;江口县与周边15个区县建立了区域事项相互授权机制等,进一步打破了地域行政壁垒,构建了合作地区一体化政务服务新格局。全市已完成2241项“全省通办”事项关联,328项高频政务服务事项可实现“跨省通办”,累计为企业群众跨省办件14226件。

       聚焦事项好办,让服务更贴心

       充分依托贵州政务服务网,整合税务、金融、公安、市场监管、不动产等资源优势,打造全天候政务服务自助站,让办事群众切实感受政务服务24小时服务“不打烊”的便捷。目前,市县两级政务服务大厅均设立了办事自助服务区,并在碧江、万山主城区建成“7×24”小时政务服务自助大厅2个,极大地方便了办事群众自助办。

       持续深化“互联网+政务服务”,持续加强贵州政务服务网铜仁站点建设,提升国家政务服务平台数据共享,将分散到政府各部门的政务数据汇聚到贵州政务服务网个人和企业数字空间,推进电子证照汇聚应用,到目前已配置各类电子证照目录112种,有效电子证照79种,新证证照入库量3455件,证照共享量4.4万多次。

       将党史学习教育同解决实际问题结合,围绕政务服务“一件事一次办”目标,针对不动产继承公证转移登记办理环节多,办事时间长等问题,与司法、不动产等部门研究印发了《铜仁市“一件事一次办”提升不动产继承权公证转移登记便利度的实施方案》,进一步优化办事流程,审批环节大量简化,审批时限大大缩短,将原来复杂的事件简单办,极大地方便了群众。5月6日,在司法公证窗口成功为陈先生办理了首例不动产继承权公证转移登记事项。同时,按照受理和审批行为适当分离的方式,在全市推行二手房转移登记与水电广电过户联动办理改革,建立资料一窗受理、部门并联审查、信息互联共享的工作模式,实现二手房转移登记与水电气广电过户“配套服务”,让办事群众“最多跑一次”。

       聚焦规范督办,让群众更安心

       市县均制发了《窗口及窗口工作人员考核细则》,坚持日常大厅巡查为主,常态化开展办事指南抽查、陪同服务、满意度回访为辅,实行台账式管理,每月对窗口及窗口工作人员进行绩效考核,强化窗口工作人员纪律作风意识,进一步规范窗口管理水平,提升窗口服务效率。

       依托贵州政务服务网,整合水务、生态环境、人防、自然资源、住建、应急管理、发改、气象等资源,开展“项目建设综合专区”“一窗通办”改革,推行“一窗受理”并联审批,全市政务大厅对进驻行政审批部门充分授权的“一窗式”改革事项,组织开展事项梳理、办事指南和审查要点的编制,统一将收件(受理)、一次性告知、结果送达等职责委托授权给综合窗口,严格按照事项办理流程,由综合窗口在授权范围内行使权力、履行职责,实行一次性告知。市级政务大厅纳入“一窗式”办理1162项,占比95%,并逐一编制了“一窗”服务事项审查要点,实现了前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证。

       全市依托全国一体化在线政务服务平台,联通贵州政务服务网“好差评”线上评价模块,完成了市级、10个区县、1个经开区和184个乡镇(街道)政务服务大厅评价终端的对接,同步畅通贵州政务服务网、政务服务实体大厅、手机短信、移动端APP、12345市民服务热线等评价渠道,形成“评价、反馈、整改、监督”的闭环处理工作机制,做到“一次一评”“一事一评”,让每个办事企业和群众都能自愿自主真实评价。截至目前,全市通过贵州政务服务网、政务实体大厅、移动端、服务热线等评价渠道发布评价意见645806条次,好评率99.99%。

       聚焦基层可办,让服务更暖心

       市政务服务中心着眼服务“最后一公里”,一体推进市县两级、统筹推进乡村两级政务服务标准化建设,有力推动更多政务服务事项进驻政务(便民)服务中心(便民服务点)。目前已完成市级及9个县级政务服务中心的升级改造,实现乡镇政务服务标准化建设达标率53%。同时,实行“信用承诺+审批服务”容缺受理机制。

       万山区在做实乡村政务服务大厅(便民服务站)工作的基础上,结合邮政、银行网点、电商服务点等人多面广的特点,拓展政务服务网点。围绕群众衣食住行需求,为群众提供上门服务、预约服务、代办服务等多形式的服务方式。截至5月底,共建立村级代办点11个,配备村级代办员99名,开展村级代办服务5553件。

       印江土家族苗族自治县以“党建引领、贴近实际、共建共享、作用突出”为原则,结合村级党建示范点创建,按照“1+3+X”标准,即建立1个便民服务站,配备党支部、村(居)委会、党员活动3种基本功能室,发展X个拓展功能室,对村级活动阵地进行统一配置。从群众生活最密切的事项入手,将涉村的党群服务、政务服务、卫生健康服务等予以整合,梳理确定42项村级服务事项,同时进驻贵州政务服务网,通过马上办、代理办、预约办、网上办的形式,为村民提供主要事务“一站式”便民服务,切实推进政务服务平台向基层延伸,努力打造成“设施完备、项目综合、服务专业”的村级便民服务站点。(童甑吾)

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