服务一线展风采 创先争优显担当 ——记“全国巾帼文明岗”松桃县税务局第一税务分局

  每一种职业,都承载着一种理想;每一种理想,都成就着一种事业;每一种事业,都凝聚着一种精神。
  在税收这个平凡而光荣的事业中,来自国家税务总局松桃苗族自治县税务局第一税务分局的“女兵”们立足本职岗位,凭借过硬的业务技能和良好的工作作风,在群众心中树立起爱岗敬业、锐意进取、担当作为的巾帼形象。
  2021年3月,这支以女同志为主体、朝气蓬勃、勇挑重担的队伍,被全国妇联评为“全国巾帼文明岗”,“娘子军”用汗水浇灌的文明之花,结出了绚烂夺目的果实。
  纳税服务优中求优,办税体验更上层楼
  任何时候走进松桃自治县税务局办税服务厅,第一个钻入耳中的声音,一定是一句热情的“请问有什么可以帮您?”
  这是办税服务厅的导税服务,第一税务分局在这里实行双导税员制度,每天派出两名业务骨干进行导税,负责预审纳税人办税资料,引导纳税人办税。

导税员为纳税人进行资料预审

  “导税服务能有效提高纳税人缴费人的办税效率,减少等待时间。”第一税务分局分局长沈艳丽介绍说,大厅一向以“微笑服务”“快捷服务”为宗旨,如何提升纳税人缴费人的办税体验,是她一直在思考的事。
  为此,办税服务厅先后推出了预约服务、延时服务、容缺办理、限时办结等一系列便利化措施,并落实领导值班制度,每天由一名局领导班子成员或分局长在办税服务厅值班,负责在第一时间现场协调解决问题。
  而“中午不休岗”“绿色通道”“清税注销业务专窗”等举措,也让前来办理涉税事项的纳税人能够根据业务需要灵活选择业务办理时间和窗口,赢得了普遍好评。
  2020年初,新冠肺炎疫情暴发,对办税服务厅的纳税服务提出了更高要求。如何才能在符合疫情防控要求的条件下,满足纳税人的办税需求?国家税务总局给出的答案是——“非接触式”办税。

为纳税人宣传辅导“非接触式”办税渠道

  办法是好办法,但在具体落实时,却遇到了意料之外的阻力。
  “有很多纳税人已经习惯了到办税服务厅办理业务,无论再小的事,他也要到大厅来办。”沈艳丽无奈地说。
  为了培养纳税人缴费人“走网路”的习惯,办税服务厅推出了新举措:除了特殊情况,对于进厅的纳税人缴费人,一律先辅导他们完成一次网上办税。
  松桃卓宝英食杂店法人卓宝英就是这项举措的受益者之一,对于税务局的服务,她赞不绝口:“以前我不熟悉网络操作,总觉得要到大厅来办税才安心,现在经过几次一对一的辅导,我已经能通过电子税务局,在家直接领用发票。”
  掌握了网上办税的技巧后,卓宝英切身体会到,相比以往在大厅排队领发票,在网上申领更便捷,还可以选择远程邮寄,足不出户就把事情办了,她竖起大拇指一个劲地夸赞道:“你们的好服务,让我的办税体验得到了大大提高!”

纳税人在办税服务厅自助办税区办理业务

  在网上办税之外,办税服务厅仍积极拓展“非接触式”办税服务,建成2座24小时自助办税厅,并设立纳税人学堂和自助办税服务室,放置了20台电脑方便纳税人进行网上申报和办理其他涉税业务,初步实现24小时自助办税厅+纳税人学堂一体化办税服务,构建了网上办税、自助办税、窗口办税“三位一体”办税新格局。
  “与以往相比,现在的涉税事项办结速度提升超过35%,尤其是发票申领业务,基本上实现了‘一次都不用跑’。”沈艳丽说,未来办税服务厅还将推出更多便民举措,为纳税人缴费人提供更多便利。
  培训学习常办常新,奋发进取永不停步
  宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。第一税务分局的优质服务,也是由长期坚持不断的学习、苦练铸就的。
  “过完年了,大家该好好收心投入工作了,这周的工作重点是引导纳税人关注税企互动平台,每一个进厅的人都要宣传到,明白了吗?”晨会上,沈艳丽有条不紊地布置着工作。

2021年1月4日开展每周晨会

  每周一,正式上班之前,第一税务分局都会召开一次晨会,安排布置本周工作要点,检查窗口工作人员着装纪律状况,强调窗口人员服务工作中的礼仪态度,提升窗口工作人员的精神气质。
  到了周五,下班前还要召开一次例会,梳理这一周的工作情况,查找不足,总结经验。
  “我们每月会固定开展一次税收综合业务培训,不定期的培训则随时都有,内容主要是新出台的税收政策,或者日常工作中发现的薄弱环节。”沈艳丽说,她的电脑上专门有一个文件夹,用于存放培训内容。
  税收工作涉及面广、政策性强,培训的内容自然也是涵盖极广,
  从税收业务知识、系统操作流程,到礼仪规范、资料报送等,都包含在内,旨在全面提高前台人员的综合业务素质,熟悉业务融合难点,深入落实各项税收优惠政策和便民办税流程,切实提高大家的纳税服务意识和能力。

纳税人办结业务后对第一税务分局工作人员业务办理情况进行评分

  为了保证学有所得、学以致用,在对培训内容进行考核之外,第一税务分局还引入了“好差评”机制,每次为纳税人缴费人办理完业务后,都会请对方现场进行打分。
  如果出现了差评,不仅要开展跟踪回访,还要扣除经办人员的考评分,并记录在案。
  “哪一天,什么人错了什么地方,错了几次,我都有记录,开会的时候会直接指出来。”沈艳丽说,在严格纠错的同时,第一税务分局还积极选评“纳税服务之星”,通过奖惩双向激发大家工作、学习的积极性,营造比学赶超氛围。
  获得过“纳税服务之星”荣誉的办税服务厅工作人员平艳,以前也曾被记在沈艳丽的“小本本”上。
  “我是2019年10月进入大厅工作的,那时候刚刚参加工作,业务还不熟练。”说起以前的事,平艳有些羞赧,她说,尽管大厅有一对一的“老带新”学习制度,自己的“师父”也是业务骨干,但刚开始的工作中还是发生了一些错误。
  一次,平艳在为纳税人征收税款时,不小心把印花税享受优惠和属期选择错误,惹得纳税人大为光火。“当时我又羞又急,不知所措,还好沈局长及时赶来,第一时间安抚纳税人情绪,为纳税人解决了问题。”平艳说,这次犯错之后,自己痛定思痛,加倍刻苦地投入学习。

第一税务分局在松桃县政府服务好差评评比中排名第一

  平日里,平艳将容易忽略的相关税收业务做了收集整理,不时翻看复习,避免再次出现相同的错误。
  为了进一步熟悉业务流程,她还主动承担工作任务,一边向业务骨干请教,一边自己勤思考多尝试,独立工作的能力得到稳步提高。
  如今,平艳参加税收工作即将满两年,一路走来,收获满满。她不仅通过各种业务学习和自我反省逐步建立了系统的工作思路,更凭借自己的努力赢得了纳税人的认可、领导同事的赞誉。
  “获评‘纳税服务之星’,就是我努力的最好回报。”平艳说,现在的税收政策多、变化快,学习压力很大,但自己有信心不断学习进取,为纳税人提供更优质的服务。

上门宣传减税降费政策

  脱贫战场勇挑重担,精准施策为民解忧
  西南多山,地处黔、湘、渝两省一市交界处的松桃自治县更是四面环山,崇山峻岭如天堑一般隔断了交通,令全县长期陷于贫困之中,贫困人口超过15万。
  面对艰巨的脱贫攻坚任务,第一税务分局的娘子军巾帼不让须眉,积极践行社会责任,用心用情帮扶,将党和政府的惠民政策一项一项落到实处,把实事办到老百姓心坎里去。

第一税务分局帮扶干部入户走访宣传医保优惠政策

  “我们县局的帮扶点有3个,分别是孟溪镇的桃子坪村、和尚坪村、木耳村。”第一税务分局工作人员杨黎说,自己也帮扶了一对兄弟,杨昌应和杨昌翔。
  杨黎知道,脱贫攻坚贵在精准,而精准帮扶的前提是底子要清、底数要准、情况要明,所以她并没有一上来就急着开展工作,而是到贫困户家中看、田间问、地头走,搞清楚他们的生活情况,收入来源,真正做到“对症下药”、精准帮扶。
  一番了解下来,杨昌应和杨昌翔两兄弟的情况颇为相似,都是缺乏劳动技能,只有靠着几亩薄田过活。其中,杨昌应的儿子还在读大学,家里经济压力更大。
  找到了致贫原因,精准施策就有了方向。杨黎一边积极为两兄弟联系、争取种养殖培训等技能学习的机会,一边帮忙落实各项扶贫政策,当杨昌翔说自己的两个儿子想外出务工时,杨黎也立刻为他找来各类招工信息,从地址、工作类别到薪资,每一项信息都清清楚楚。

第一税务分局帮扶干部帮助贫困户办理医保报销

  如今,杨昌应的儿子已经大学毕业,在贵阳当老师,家庭收入大为改善;杨昌翔自己当上了村里的保洁员和灾害监测员,仅这两项每年的收入就超过1万元,两个儿子也如愿到厦门、东莞打工,有了稳定收入。
  “虽然杨昌应和杨昌翔都已经脱贫了,但我每周仍然会去他们家里走访,看看他们有没有什么需要帮忙的地方,同时也给他们宣传一下社保、养老保险、合医等方面的新政策。”杨黎说,第一税务分局也经常到县局帮扶村去开展环境卫生整治、同吃“连心饭”等活动,拉近和帮扶村民之间的距离,真正做到和贫困户的心紧紧相连。
  而在帮扶村之外,第一税务分局也在积极履行税务职能,为全县脱贫攻坚贡献自己的一份力。
  为做好易地扶贫搬迁安置住房不动产登记工作,第一税务分局组成了专班小组,加班加点、紧锣密鼓地开展契税免税申报工作,为贫困户安置住房完成契税申报并出具证明。
  2020年11月底,经过连续两天的加班,第一税务分局完成了8280套房屋契税申报,免税证明全部开具完成,是全市第一家完成此项工作的单位,引得各区县税务局纷纷上门学习取经。

加班加点完成贫困户安置房契税申报工作

  “从穿衣、吃饭、饮水,到住房、医疗、教育,贫困群众的工作、生活等方方面面,都是我们所关心的。”沈艳丽说,社保费划转税务部门征收后,第一税务分局立刻扩大了社保费优惠政策宣传,积极引导所有建档立卡贫困户及时缴纳社保,并将建档立卡贫困户医保补助落到实处,目前全县97.73%的易地扶贫搬迁群众已缴纳医疗保险,39.61%的搬迁对象已缴纳养老保险。
  灿如春华绽新颜,巾帼建功正当时。这些年来,第一税务分局的优质服务广受好评,2018年获评“贵州省巾帼文明岗”、贵州省税务系统2018年度“文明窗口”,县局更连续21年保持和巩固了省级“文明单位”荣誉称号。
  “荣誉是肯定,更是鞭策。”沈艳丽表示,今后的日子里,第一税务分局将继续秉持“养清廉品质,展税务风采”的精神,竭诚为纳税人服务,立足小窗口,演绎大服务,以实际行动展示新时期妇女岗位创建、岗位成材的新形象,用永不枯竭的激情,奋力续写建功立业新篇章,奋勇拼搏税收事业新辉煌。

入户宣传最新减税降费政策

来源:多彩贵州网

松桃百姓网
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