松桃供电局:推进数字化建设 打造“智慧”电力服务

企业数字化转型既是时代发展的必然趋势,也是不断提升服务水平、满足用户需要的必然要求。近年来,我县供电局的数字化建设成效也在一项项便利惠民的“智慧”电力服务中得到了充分的体现。


近日,记者走进县供电局市场营销部的办公室内,只见职工只需自由切换线上智慧营业厅、数据应用和数据治理管控、计量自动化系统等网络平台,就可实时处理用户办电业务,对问题数据进行跟踪处理,监测辖区用户各类用电信息等,可谓“一屏”监管所有信息。


而这样的“智慧”服务模式,在该局却早已不是什么“新鲜事儿”。如安全生产部是供电服务“强基础、降线损、优服务”的关键核心部门,对保障供电可靠性起着至关重要的作用。以前最难的线路巡查,现在中心系统就能直观显示辖区每条线路运行情况、高故障区域分布、故障类型等信息,为线路运维提供精准的数据支撑。


现在,像线路网上监测、系统自动抄表、业务线上报装等这样一个个精准又快捷的智慧化服务已经成为全局供电服务工作的“新常态”。


服务端“一屏”监管,用户端“一键”办理,随着数字化建设,提升的不仅是该局的前端供电服务水平,还有群众实实在在的电力获得感。


程长毅是松桃苗仙谷羊肚菌种植基地的负责人,3月23日这天,原本眉头紧锁的他,在供电服务人员到来后,瞬间露出了轻松的笑容。


原来该基地自2021年下半年投入运行以来,仅半年就实现了十余万元的纯利润,看着可观的发展前景,程长毅信心十足,正计划和经营合伙人继续扩大种植规模、新建冷库和烤房,提高经济效益,但现有电压不足却成了他要面临的首要问题。


当天,“电亮先锋·身心服务”客户大走访电力服务队人员在得知其用电需求将大幅提升的情况后,随即给出了“线上智能办电方案”,还趁机指导其安装和使用了“南网在线”APP。感受到如此便利,程长毅对此是赞不绝口,笑着说道:“网上提交相关材料就可以了,又不用跑,真是方便”。


对我县供电局而言,无论是实现服务端精细化的用户管理、线路运维,还是终端用户随时随地进行线上业务办理,都离不开多年来对数字化供电服务的全面推进。


据了解,近年来,该局紧紧围绕国家关于全面优化营商环境的相关要求和数字化发展的时代趋势,着眼夯基补短、提质增效的关键点,把推进数字化建设和管理作为全局优化营商环境的重点工作来抓,通过积极引进先进数字化技术、扎实开展“七进”走访活动、精准建立用户数据库等,不断提升用户数据质量和数据分析能力。同时,积极推进政企信息互联互通,全面推广南网在线APP、微信公众号平台和“刷脸办电、一证办电”等线上业务,逐步实现数字化办电全流程覆盖,让用户轻松实现各项业务“网上办、掌上办、刷脸办”。


县供电局相关负责人表示,数字化供电体系的建设,就是要实现对内有“数”支撑,用“智”运维,对外能够在客户诉求前“先”感知、“先”响应、“先”服务,提升基层供电服务效率和客户满意度。下一步,该局将继续抢抓新国发 2号文件发展机遇,以数字化建设为抓手,全力打造全环节线上、全流程协同的“获得电力”新业态,不断提升广大群众的“电力获得感”。

来源:微松桃

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