【政法巾帼风采】用百分努力,换群众十分满意

  满维思,女,1985年3月出生,苗族,中共党员,一级警司, 2011年参加公安工作,自2012年以来一直从事出入境管理工作。2015年荣获松桃苗族自治县十佳巾帼典范称号,多次被松桃县公安局评为优秀公务员。

  一、热情接待,杜绝差错

  作为一名出入境窗口民警满维思同志心里深知:对群众来说,很多人可能一生也就因为办一个出入境证件到公安机关一次,群众看到的不是你天天有多忙,看到的只是他来办理业务的那一段时间你的态度,或许就这短短的几分钟、十几分钟的时间,你的态度就成为他们对公安形象评价的重要依据。一年来,她办理、审核各类出国(境)申请8千余人次,解答群众咨询1万余人次,共对全县4000余人次的国家工作人员登记备案工作进行复核、修改,同时对法定不准入境人员共计61人次进行备案管理,未发生控制对象姓名、出生日期、身份证号码等重要信息录入错误情况。

  实现了“零差错”、“零投诉”的工作目标。在日常工作中,她身体力行,着重从四个方面抓好落实。一是认真落实“只跑一次”制度,提高了服务水平;二是严格按照《人民警察内务管理条例》的相关规定,时刻规范着装;三是接待群众时,微笑使用文明用语。由于长年累月的习惯形成,现在“一个微笑、一句问候、一杯热水”也成了满维思接待办事群众时的三个固定动作;四是针对文化水平不高的办证群众、老人,她会主动迎上去指导她们填表、准备相关材料等,得到了群众一致好评。一位群众办证后留言说:“你们的热情服务让我感受到了温暖。”留下的是感谢,记住的是温情,得到的是好评。

  二、心系群众,竭诚服务

  心里面放着老百姓,珍爱对群众的感情。满维思在工作中发现,经常有在外地工作的松桃籍人员打来电话询问,节假日是否上班?节假日可不可以办理出国出境证件?原来,一些在外地工作的松桃籍人,由于离家较远,回来一趟不容易,平时要上班或做生意没有时间,所以想趁节假日休息或回家探亲的机会办理出国出境证件,而这刚好是工作中的断档。针对新的情况,满维思主动开展节假日办证服务。她在接待大厅门口张贴了一张《预约服务指南》,上面把她的手机联系号码公开,并且在非工作时间把办公室的座机呼叫转接到自己的手机上。不管什么时候,只要申请人打来电话,只要她在松桃随叫随到。预约服务开展至今她遇到需要紧急办理护照和港澳台通行证的事情很多,有的群众是去国外办理紧急商务的,如果耽误时间则损失惨重,有的群众是去国外留学,如果耽误时间就会错过签证时间,无法顺利继续学业,有的群众是去港澳面试的,如果耽误时间则会丢失就业机会……每当看到群众焦急万分的样子,满维思总是比群众还急,她顾不上吃饭,顾不上喝水,把群众的事当成自己的事,加班加点地在最快的时间内为申请人办理好相关业务,现在《预约报务指南》变成了公安民警与群众的连心桥。

  三、严以律己 拒腐防变

  在日常工作中,满维思严格要求自己,不以任何方式、任何理由接受请吃喝和收取钱物。2018年3月,一名申请人带着五岁和三岁的两个女儿前来办理前往香港定居业务。由于文化水平较低,面对较为复杂的定居申请表,愁眉紧锁,无从下手。满维思看到申请人为难的样子,主动上前询问。申请人不好意思的说“我不懂这个表要怎么填,很多字也不会写”,满维思微微一笑回答:“你带着两个孩子不方便,我来帮你填吧”。说完便接过表格认真填写起来。两个小孩共十份申请表,满维思细心填完已过了下班时间。申请人看着填好的表格,不停地道谢:“谢谢你,耽搁你下班回家吃饭了,我明天再来办理吧”满维思毫不在意的说:“没事,我还是现在给你办完吧,你带着两个小朋友,明天再从乡镇来一趟,多麻烦啊”。受理完成以后,申请人再三邀请满维思一起吃饭,满维思都坚决的拒绝了,她说:“这对我而言这是耽搁一点点时间,却能省去你很多麻烦,这样很划算。”申请人觉得过意不去,又从荷包里掏出两百元钱硬要塞到满维思的手中,满维思说:“这本来就是我的本职工作,你这样是要让我犯错误吗?”申请人听了便把钱收起,再三道谢着离开了。2019年10月,一位办理前往香港定居业务申请人的香港丈夫在办完定居手续后对她说:一个香港朋友在内地有一个非婚生的子女想前往香港定居,户籍地出入境部门不给办,问满维思能不能帮忙想个办法,如果可以在这边办,他们就把户籍迁过来,并说只要能办,钱不是问题。遭到了满维思的断然拒绝。类似这样拒收红包的事,对于她来说太多太多了。

  没有惊心动魄的壮举,也没有声名远扬的事迹,作为一名基层民警,她坚持在自己平凡而又神圣的岗位上做着平凡的而又普通的事情,那就是默默无闻的奉献和兢兢业业的耕耘。她始终在用一颗对党、对人民、对公安事业的诚挚之心,履行着一名人民警察的神圣职责,用实际行动践行着“对党忠诚、服务人民、执法公正,纪律严明”的铮铮誓言。

来源:平安松桃

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