“纸短情长”!松桃这无声服务走心了!

新春佳节之际,一位形色匆匆的纳税人走进了松桃税务局办税服务厅,他脸上冒出细密的汗珠,焦急地向窗口工作人员比划着自己的诉求……

“您好!请问需要办理什么业务?”导税人员走过去询问道,见他没有反应,导税人员又问道“您好!请问需要办理什么业务?”见他依然没反应,“您好!请问需要办理什么业务?”导税人员拍了拍他的肩膀再问道。

这时,他转过头看向导税人员,脸上满是焦急的神色,眼中露出一丝慌张,依然在比划着想要表达心中的想法,他的奇怪举动也引来了其他纳税人的围观,他眼中的慌张又多了几分。


“他是不是不能说话?”导税人员恍然大悟,立马拿来纸和笔,并让他把问题写在纸上:“我是聋哑人,要办理合医”,导税人员赶忙带着他到医保缴费专窗,由专人陪同办理,并向窗口工作人员说明情况:“您要交谁的?家里有特殊情况吗?”


窗口工作人员在纸上写到:“给我女儿交2022年的,我们家有低保,现在交不上......”



经过一番纸上交流之后,总算了解了问题所在,窗口工作人员赶忙查询相关信息,发现征收子目没有登记认定类型,马上登记处理,同时联系社保等相关部门协同处理。处理好后,导税人员一句一句写在纸上、手把手教他在手机上进行缴费。完成缴费后,他擦了擦额头上的汗水,笑着对工作人员竖起了大拇指。

一张纸和一支笔搭建起的不仅仅是沟通的桥梁,更是连接纳税人、缴费人与税务工作者之间的心路。(舒杰、吴婷)
来源:铜仁微报

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