我市用心用情打造群众满意的医保服务

松桃百姓网实名认证 企业认证 手机认证 发表于 2021-10-25 10:40:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
       “您好,这里是医保服务窗口,请问有什么可以帮到您?”

       “好的,请稍等,这边马上为您办理……”

       市政务服务中心医保局窗口工作人员暖心的话语让前来办理医保事务的群众顿时心生暖意。

       市医疗保障局始终牢记初心使命,以党建为引领着力创建“打造群众满意的医保服务”。

       窗口主要负责市本级700余家参保单位、4.89万参保职工医保经办服务工作。为增强服务硬本领,该局合理安排窗口人员参加省、市组织的业务能力提升培训,优化人员配置,实行AB岗协同服务模式,常态化组织开展业务学习探讨,通过实战化演练学习、实地参观取经,走出去、引进来,互相切磋、历练能力,锤炼了一支开口能讲、问策能答、遇事能办的经办服务队伍。今年以来,该局共组织窗口一线工作人员先后参加医保业务培训10余次,开展经办业务大讨论活动7次,赴市域内党风廉政警示教育基地学习2次,到外交流学习2次。

       以转作风,树立窗口好形象为突破口,制定印发了《铜仁市医保基金管理中心关于进一步规范医疗保障经办管理的通知》,统一全市医保服务窗口工作制度、服务事项、业务经办用表以及办事指南,确保服务规范化、专业化。同时选派9名业务精湛、作风优良的业务骨干驻窗口专职负责经办服务工作,规范人员管理,严格执行签到制、严明纪律执行,按照政务服务规范要求,通过亮身份、亮岗位职责、亮服务承诺、微笑服务、文明用语,切实增强责任感和宗旨意识,展示医保服务新形象。

       门诊慢特病认定受理、医保账户余额查询和清退、历史缴费年限认定、医保关系转移接续、异地备案等属于老年人、退役军人、残疾人等特殊人群办理高频事项进行整合,设立“暖心服务”窗口,并明确专人负责,对70周岁以上老年人可不取号,直接优先安排在专门窗口办理,缩短排队等候时间,满足老年人办事需求,整个流程提供“一对一”服务,确保老年人医保业务“一站式”办结。据统计,全市医保系统作风行风建设工作开展以来,为参保老年人办理医保业务8351件次,解答咨询12240件次,延伸办理329件次。

       截至目前,全市通过贵州政务服务网、政务实体大厅、移动端、服务热线等评价渠道发布评价意见645806条次,好评率达99.99%。去年,市医保经办窗口获市政务中心“文明窗口”荣誉称号。(铜仁日报融媒体记者  罗旭)

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